運(yùn)維支持
開思標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是面向所有開思客戶，為其提供金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、知識(shí)庫(kù)查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)。
開思提供高級(jí)支持、專項(xiàng)等現(xiàn)場(chǎng)方式的服務(wù)內(nèi)容，共同打造服務(wù)生態(tài)鏈，滿足客戶的各類需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)行。
金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單
1、金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 具體內(nèi)容 |
| 問題解析 | 故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用 |
| 應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力 | |
| 服務(wù)預(yù)約：客戶可進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù) | |
| 知識(shí)傳遞 | 在線問答：客戶可通過在線方式進(jìn)行知識(shí)問答與知識(shí)共享 |
| 在線課程：客戶可通過在線方式學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等 | |
| 增值服務(wù) | 常規(guī)培訓(xùn)：不定時(shí)開展有助于提升系統(tǒng)應(yīng)用能力及業(yè)務(wù)能力的主題課程培訓(xùn)。 |
| 信息共享：通過金蝶客戶圈，營(yíng)造專業(yè)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)信息共享的知識(shí)圈，有助個(gè)人成長(zhǎng)及企業(yè)管理。 |
2、服務(wù)提供方式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：
| 服務(wù)方式 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 服務(wù)時(shí)間 |
| 專員熱線服務(wù) | 周一至周日上午8:30-12:00；下午13:30-18:00提供服務(wù) | 7*8小時(shí) |
| 遠(yuǎn)程服務(wù) | 輔助服務(wù)方式，在客戶時(shí)間地點(diǎn)受制約，或特別請(qǐng)求等情況下可靈活啟用該服務(wù) | 7*8小時(shí) |
| 服務(wù)預(yù)約 | 對(duì)正常工作時(shí)間有效服務(wù)預(yù)約在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非正常工作時(shí)間有效服務(wù)預(yù)約在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按與客戶承諾的時(shí)間服務(wù) | 7*8小時(shí) |
| 需求反饋 | 客戶可隨時(shí)通過熱線方式即時(shí)向金蝶反饋軟件應(yīng)用問題及功能需求 | 7*24小時(shí) |
3、服務(wù)時(shí)間：是指金蝶按照北京時(shí)間提供的服務(wù)時(shí)間。
依據(jù)不同的服務(wù)方式有以下兩種服務(wù)時(shí)間：
a) 7*8小時(shí)：是指除國(guó)家法定節(jié)假日外的周一至周日的上午8:30-12:00；下午13:30-18:00。
b) 7*24小時(shí)：是指周一至周日0:00-24:00。